O evento irá definir um panorama sobre Gestão da Qualidade, incluindo os princípios fundamentais relacionados ao atendimento; A Qualidade em Serviços; A percepção do cliente; Atendendo e entendendo o usuário: a importância da comunicação; Troca de experiências e percepções.
Valéria Valls é graduada em Biblioteconomia e Documentação e possui doutorado e mestrado em Ciências da Comunicação pela ECA/USP, além de extensão universitária em Docência pela FGV. Atualmente, Valéria é coordenadora e docente do curso de graduação em Biblioteconomia e Ciência da Informação da FESP-SP e também docente externa do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da ECA/USP.
A oficina irá ocorrer das 9 às 18h, dia 4/09 (terça-feira), no Anfiteatro Bento Prado Júnior – Paço Municipal e a inscrição (gratuita) pode ser feita pelo site do evento.
Informações ou dúvidas:
Tel.: 11 3155-5444
E-mail: siseb@spleituras.org
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