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sexta-feira, 13 de novembro de 2009
Atendimento on-line
Após 37 dias de implantação do atendimento on-line na Biblioteca, pudemos verificar que, ao contrário do que era temido, o canal foi utilizado com moderação e não fez diminuir os atendimentos por telefone ou pessoalmente.
A média de atendimento é menor que 2/dia, o que não prejudica os atendimentos presenciais e não sobrecarrega a equipe envolvida, e os assuntos que levaram os usuários a entrarem em contato com a Biblioteca estão representados no gráfico abaixo:
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